3月1日,我们正在迁至28个资本驱动器,K2G 0E9

让我们专注于客户

课程大纲

让我们专注于客户

课程概览

必须在您的组织中创建客户服务文化,必须被视为您持续成功的基石。一些公司试图通过添加非传统产品线来重新发明以增加市场份额。广告或营销活动的有效性基于四个P的(产品,价格,价格,地方和促销)不再被视为战略优势。唯一可以将自己与竞争对手设置的优势是您提供的客户服务水平。该研讨会基于“特殊客户服务的七项原则”。我们相信所有客户服务人员都需要专注©,以便应用七项原则,旨在提供卓越的客户服务。所有组织都拥有内部或外部客户以及如何与这些客户互动将产生所有差异。本讲习班认识到所有团队成员在帮助创造一个胜利成功的胜利公式方面的贡献。

期间:

全天(可以定制以满足您的需求和时间约束)。

培训对象:

您是销售专业的新手,需要将您的技能发展为服务提供商吗?您想提高销售团队的整体效力吗?您是否是客户服务代表,需要提高您与客户更有效地沟通的能力?如果您对任何这些问题都回答了肯定,那么此研讨会适合您!

你将学到什么:

成功完成本课程后,学员将:

  • 识别客户的行为方式,并在特定情况下如何调整自己的行为方式;
  • 了解有效的质疑技术,以确定客户的真实需求;
  • 了解如何在买方卖家关系中培养信任;
  • 增强他们的口头和非言语沟通技巧;
  • 了解有效的解决问题,以帮助他们应对挑战客户的技术;
  • 发现特殊客户服务的七个步骤。

在此研讨会之后,您将能够:

  • 发展“罐头”态度;
  • 更有效地与客户沟通和互动;
  • 通过询问正确的问题,揭示您的客户需求;
  • 解决问题与协商双赢;
  • 更好地处理困难的人和挑战的情况;
  • 提高你的平均销售和成功率。

通过小组讨论,案例研究和一对一指导,参与者将获得在本次研讨会中应用所学到的内容的能力。在此次会议结束后,培训/学习不需要结束。我们提供持续的支持,无需额外费用,以确保参与者从本讲习班的出席中受益匪浅。了解有关高级咨询和培训有限公司的更多信息以及我们可以为您和您的组织访问做些什么www.advancect.com.

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